Termos e Políticas de Uso
Comprar no MUUR online é fácil e seguro. Para encontrar todas as informações de nossas linhas e peças, basta clicar nas imagens para conhecer os detalhes.
Dividimos as coleções em Estúdio e Acervo.
As coleções Estúdio são desenvolvidas e produzidas exclusivamente para atendimento do Cliente, considerando as escolhas de madeira, cores e tamanho. Os valores serão sempre através da solicitação de orçamento específico, respeitando sempre o prazo de produção igualmente descrito no orçamento, bem como as Condições Gerais de Venda do Produto.
As coleções Acervo são desenvolvidas e produzidas para atendimento rápido do Cliente, considerando as escolhas de madeira, cores e tamanho disponíveis no portfólio do estúdio. Os valores serão os divulgados no site, respeitando sempre o prazo de produção e condições igualmente descrito no site.
O MUUR online envidará os maiores esforços para manter todo o conteúdo disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, com base no horário de Brasília - Brasil. Todavia, não garante o acesso contínuo ou sem interrupção ao site.
A aquisição de quaisquer produtos do site somente será possível mediante a realização de um procedimento de cadastramento por parte do cliente.
As imagens utilizadas no site MUUR online podem não refletir o tamanho original ou situação atual do conteúdo reproduzido, sendo meramente ilustrativas.
Serviço de entregas
O prazo de entrega loja do MUUR online poderá variar de acordo com a peça e a região de entrega e será validado a partir da confirmação de pagamento do pedido, o que poderá levar até 3 (três) dias úteis. Cada peça tem um tempo para fabricação diferente, que é disponibilizado na descrição do próprio produto e na página de confirmação do pedido. Para compras com prazos de fabricação/manuseio diferentes, será considerado no cálculo o maior prazo.
O prazo e forma de entrega da coleção estúdio poderá variar de acordo com a peça e a região de entrega e será de acordo com o acordado entre o MUUR e o Cliente. Para compras com prazos de fabricação/manuseio diferentes, será considerado no cálculo o maior prazo.
O MUUR utiliza os serviços de entregas dos Correios e Transportadoras cadastradas. Para compras pelo MUUR online o valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos Produtos.
O MUUR não se responsabiliza por alterações dos prazos em virtude do funcionamento dos Correios e/ou Transportadoras e/ou atividades de terceiros contratados.
Os serviços de entregas dos acontecerão em dias úteis (de segunda a sexta-feira) e serão realizadas apenas em horário comercial de acordo com a política da forma de transporte escolhida pelo Cliente, sendo que o recebimento do Produto poderá ser feito pela pessoa que estiver presente no endereço informado. Os Correios e/ou Transportadoras cadastradas não entrarão em contato para agendar as entregas e a MUUR não tem acesso ao itinerário/horários praticados por esses serviços prestados por terceiros.
No momento de entrega, caso seja necessário auxilio na entrega das Peças além de elevadores ou escadas, bem como qualquer serviço extra (pintura, marcenaria, tapeceiro e outros), todo contato, contratação e remuneração desses serviços extras e terceirizados deverão ocorrer por conta e às expensas do cliente.
Segurança e Privacidade
O MUUR garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras em sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra, não sendo registrado em nossos servidores.
O MUUR adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis. O cliente é igualmente responsável por manter seus equipamentos de acesso ao site seguro, através da utilização de ferramentas de segurança lógica, tais como antivírus e firewall pessoal.
O site do MUUR é um ambiente seguro. No entanto, nem o MUUR nem suas parceiras e/ou fornecedoras devem assumir responsabilidade ou serem responsabilizadas por quaisquer danos ou vírus decorrentes do uso incorreto ou do ACESSO ILÍCITO realizado por terceiros ou hackers ao site.
O MUUR se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. A nova política será sempre publicada por meio desta página.
O MUUR se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a: (i) corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada; (ii) em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e (iii) retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.
Propriedade Industrial e Intelectual
Todo conteúdo do site do MUUR, bem como sua marca, nome empresarial e nome de domínio, design das peças/produtos, fotografias e outros direitos de propriedade industrial e intelectual são propriedades exclusivas do MUUR. Todas as peças do MUUR são projetadas exclusivamente pelo estúdio. O acesso ao site do MUUR não confere ao cliente qualquer direito de uso e/ou de propriedade intelectual e industrial da marca, assim, o conteúdo e Produtos exibidos no site da MUUR não poderão ser copiados, distribuídos, reproduzidos ou divulgados pelo cliente e/ou por terceiros não autorizados, sob pena de aplicação das medidas e penalidades cabíveis.
Termos de Uso do Site
Ao se cadastrar no MUUR online, os clientes manifestam a sua concordância com relação ao presente Termos de uso do site e determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.
O cliente expressamente aceita que o MUUR e/ou qualquer de suas parceiras enviem para ele mensagens de e-mail de caráter informativo sobre os produtos e/ou conteúdos disponíveis, bem como outras mensagens de e-mail de natureza comercial, como ofertas das parceiras do MUUR, notícias e novidades. Caso o cliente não deseje mais receber referidas mensagens poderá solicitar o cancelamento do seu envio através dos canais de comunicação do MUUR.
As informações recolhidas pela navegação dos internautas no MUUR online são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.
As partes reconhecem o correio eletrônico (e-mail) indicado pelo cliente no ato do cadastro como uma forma válida e eficaz de comunicação. Não havendo qualquer comunicação de alteração do endereço eletrônico fornecido, qualquer comunicação enviada a tal endereço será considerada como válida e como tendo sido recebida pelo cliente.
O cliente é responsável por toda a utilização de seu cadastro junto o MUUR. PORTANTO, O CLIENTE DEVE PROTEGER ADEQUADAMENTE SUA SENHA, NÃO DIVULGANDO A TERCEIROS SOB NENHUM PRETEXTO E EVITANDO O USO NÃO AUTORIZADO DO SITE.
O MUUR não será responsabilizado por quaisquer danos e prejuízos provenientes da ação de terceiros e/ou pela conduta inadequada do cliente.
O MUUR não será responsável por nenhum dano, perda, inconveniência, atrasos em entregas, ou impossibilidade de cumprimento de obrigações relacionadas ao fornecimento de produtos devido a causas fora do controle razoável do MUUR, incluindo, mas não se limitando a: incêndios, desastres naturais, culpa de terceiros, greves, disputas trabalhistas ou instabilidade civil; atividades criminais, terroristas, ou ameaças de atividades terroristas de qualquer tipo; pandemias ou emergências sanitárias; qualquer ato negligente, doloso, ou omissão por qualquer terceiro; ou qualquer causa fora do controle direto do MUUR.
O pagamento do produto do MUUR será efetuado conforme as condições de venda do site. Se realizado por operadoras de cartão de crédito, o cliente ficará sujeito às políticas da administradora do cartão.
Estes Termos de uso serão regidos e interpretados conforme as leis do Brasil, não obstante conflitos de disposições legais.
Verificação, Trocas e Devoluções
Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes deve se pautar na confiança. Os Produtos comercializados na MUUR online possuem 90 (noventa) dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo: (i) embalagem aberta ou avariada; (ii) produto avariado; (iii) produto em desacordo com o pedido; e/ou (iv) falta de acessórios.
As ocorrências que envolvam verificação, troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected]. Você receberá um comunicado que o seu pedido foi aberto e orientação dos próximos passos.
Temos uma política de devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Aceitamos devoluções das compras online por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O Produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios. O MUUR providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue e/ou enviará o número da autorização de postagem para retorno da mercadoria via Correios, a depender da localidade.
O prazo de validade da autorização de postagem é de 5 (cinco) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado. Se todas as condições forem respeitadas, o MUUR fará o reembolso do valor total do seu pedido.
Caso o pagamento tenha ocorrido via cartão de crédito o cancelamento do débito será solicitado à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.
Produtos personalizados e feitos por encomenda (principalmente as peças da coleções Acervo) não poderão ser trocados ou devolvidos, bem como após a aquisição dos mesmos a sua produção não poderá ser interrompida, devendo o Cliente arcar com todos os custos do produto.
Para Verificação e Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:
Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecidos pelo MUUR.
Os Produtos devem ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal e acessórios. O MUUR providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue e/ou enviará o número da autorização de postagem para retorno da mercadoria via Correios, a depender da localidade.
O prazo de validade da autorização de postagem é de 5 (cinco) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado. Os produtos serão analisados pelo MUUR em até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística. Retorno: (i) se constatado o defeito, um novo produto será enviado ao cliente e os custos serão suportados pelo MUUR; e (ii) se não for constatado defeito, o produto será reenviado para o cliente e os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.
A garantia não abarcará os casos de: (i) Defeitos ocasionados durante o transporte ou içamento realizados pelo cliente ou sob sua responsabilidade; (ii) Manutenções, adaptações ou modificações realizadas por profissionais não autorizados pelo estúdio; (iii) Inobservância de quaisquer recomendações de uso e conservação; (iv) Danos causados pela falta de cuidado ou conservação, uso indevido e diferente daquele pelo qual a peça foi projetada; (v) Diferenças decorrentes do próprio material, como cores, texturas e tonalidades das matérias-primas; (vi) Descaracterização das peças causadas por agentes externos, como água, maresia, ferrugem, fungos, cupins e outros; (vii) Problemas relacionados ao acondicionamento ou local inadequado onde o produto foi instalado.
O MUUR não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir Produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Leia as instruções de uso do Produto enviadas no momento da entrega do mesmo.
O MUUR trabalha com madeiras naturais e peças de design, assim, diferenças entre os Produtos e/ou madeiras e/ou cores poderão ser encontradas, na medida que são objetos produzidos com recursos naturais. Essas diferenças não poderão ser caracterizadas como defeitos/vícios do Produto.
Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor [email protected]
Uso e Conservação das Peças
As Peças do MUUR foram desenvolvidas para a utilização diária, respeitando a qualidade, o conforto e a arquitetura. São Peças 100% brasileiras, manualmente projetadas e confeccionadas em nosso estúdio. Recomendamos cuidados essenciais para o uso e conservação das Peças.
O MUUR não se responsabiliza pelo uso de produtos químicos na limpeza e manutenção das peças.
Madeira Natural
O MUUR utiliza apenas madeiras de origem nacional e legal, devidamente certificadas com o Documento de Origem Florestal (DOF - certificado atesta que a madeira foi extraída legalmente e indica se é de reflorestamento ou de mata nativa).
O MUUR preza pela rastreabilidade e aquisição de madeiras de fornecedores que igualmente prezam e garantem o comércio responsável, minimizando as pressões negativas sobre as florestas nativas devido ao desmatamento ilegal.
Empenhamos todos os nossos esforços para a utilização integral da madeira e de todos os materiais de nosso estúdio. Acreditamos na sustentabilidade e nos preocupamos sempre com a natureza!
A madeira é um recurso natural. As peças são únicas e respeitam as cores e características próprias de cada madeira (desenhos, tonalidades, nós, veios e outros), ainda que da mesma espécie, sofrendo alteração em sua cor e aparência com o decorrer do tempo, temperatura e a depender do ambiente de exposição.
As matérias-primas naturais são porosas e absorvem líquidos em contato com as superfícies. Objetos úmidos também poderão causar manchas nas peças. Temos Peças e madeiras recomendadas para áreas externas e internas. A utilização e a limpeza devem ser feitas adequadamente. Recomendamos a limpeza com pano seco ou levemente umedecido. Não usar substâncias com álcool, amoníaco, abrasivos e similares. Não é necessário o uso de produtos específicos para móveis existentes no mercado.
Vidros
O MUUR utiliza vidro temperado e adequado para a movelaria.
A utilização e a limpeza devem ser feitas adequadamente. Recomendamos a limpeza com um pano macio e produtos específicos para vidros existentes no mercado ou álcool. Proteger sempre o material ao colocar objetos quentes.
Tábuas
Nossas tábuas são peças únicas e produzidas com o aproveitamento das diversas madeiras de nosso estúdio, todas com o acabamento natural e design único. Produtos gordurosos, líquidos ou com cor poderão marcar a madeira. Recomendamos lavar apenas com água corrente, detergente transparente e esponja macia, bem como que deixe secar naturalmente à sombra, na vertical.